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Als Nutzer des Ersatzfilter-Abos profitieren Sie von unserem kostenlosen "Austausch-Service". Für diesen gelten folgende rechtliche Bedingungen:
Falls bei einer bei uns gekauften Osmoseanlage unerwartet einzelne Teile einmal defekt sein sollten, tauschen wir diese im Rahmen unseres Austausch-Services kostenlos aus, sofern Sie einen Ersatzfilter-Abo-Vertrag bei uns abgeschlossen haben und dieser zum Zeitpunkt des Defekts auch noch besteht. Der Austausch-Service gilt weltweit und während der gesamten Laufzeit des Abo-Vertrages – also auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist, welche zwei Jahre beträgt und mit Übergabe der Filteranlage beginnt. Innerhalb der ersten zwei Jahre nach Übergabe der Filteranlage erfolgt der Austausch auf Grund unserer gesetzlichen Verpflichtungen gemäß §§ 437 ff. BGB und im Umfang dieser gesetzlichen Verpflichtungen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unseren Austausch-Service nicht eingeschränkt.
Kontaktieren Sie uns bei einem Schadensfall am besten telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 300 222 12 bzw. wenn Sie von außerhalb Deutschlands anrufen, bitte unter der +49-(0)6128-968380 oder per Email unter info@my-aqua.de oder senden Sie uns einfach das defekte Einzelteil sowie eine Kopie Ihrer Rechnung und einer kurzen Beschreibung des Defekts an H2innovate GmbH, Idsteiner Str. 78, 65232 Taunusstein. Sollte sich der Defekt bestätigen, senden wir Ihnen das entsprechende Austauschteil zu.
Wir bitten um Verständnis, dass wir nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist Verschleißteile, also Dichtungen, Schläuche, Schlauchanschlüsse, Verbindungsstücke sowie alle regelmäßig auszutauschenden Ersatzteile, also Ersatzfilterkartuschen, Membranen und Vorratstanks sowie alle Komponenten und Teile der Filteranlage, die nicht bereits ab Werk fest montierter Bestandteil der Filtereinheit sind, also Wasserhähne bzw. -armaturen, Geräte zur Wasserbelebung und UV-Licht-Einheiten, nur kostenpflichtig austauschen können.
Ausgenommen von unserem Austausch-Service sind alle bei einem Schadensfall nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist anfallenden Versand- und Transportkosten und Zollgebühren. Diese Kosten sind, sobald Ihnen von uns ein Austausch-Service-Fall bestätigt wird, von Ihnen im Wege der Vorkasse an uns zu erstatten.
Kündigung Ersatzfilter-Abo
Das Ersatzfilter-Abo kann vom Kunden oder uns mit einer Frist von vier Wochen zum jeweils nächsten vereinbarten jährlichen Abo-Liefertermin gekündigt werden. Mit Wirksamwerden der Kündigung erlischen alle mit dem Ersatzfilter-Abo verbundenen Leistungen, insbesondere der kostenlose Austausch-Service sowie der Anspruch auf Erhalt einer Ersatz-Membran alle vier Jahre. Wenn die Kündigung durch uns erfolgt und zum Kündigungszeitpunkt die turnusgemäß nächste Lieferung der Ersatz-Membran in weniger als 12 Monaten erfolgen würde, wird die Membran gleichwohl geliefert.
Wird das Ersatzfilter-Abo nach zuvor erfolgter Kündigung zu einem späteren Zeitpunkt erneut abgeschlossen oder aber mehr als 6 Monate nach Kaufdatum der Osmoseanlage erstmalig abgeschlossen, so ist eine Inanspruchnahme unseres Austausch-Services nicht vor Ablauf einer Frist von mindestens 18 Monaten („Sperrfrist“, gerechnet ab Bestelldatum des Ersatzfilter-Abos) möglich.
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